1). En los Institutos Prestadores de Salud (IPS) se conforman las Asociaciones de Usuarios para vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios de salud, defensa de los derechos y velar por el cumplimiento de los deberes y derechos de los usuarios que día a día reciben los servicios que presta la Empresa Social del Estado (ESE) Hospital Isabel Celis Yáñez.
2). Dar a conocer los proyectos orientados a los usuarios y obtener su retroalimentación respecto a los mismos. Igualmente, la Asociación se encarga de sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de las defensa de los derechos de los usuarios; y por el cumplimiento de los mismos.
3). Redirigir a los usuarios al área de salud que corresponda al interior de la Empresa Social del Estado (ESE) Hospital Isabel Celis Yáñez, para que reciban la asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, horarios y tarifas.
4). Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad y oportunidad en los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución y ser tenidas en cuenta.
5). Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, las cuales sean realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos del servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por el Hospital Isabel Celis Yáñez.
6). Por medio de dos representantes de la Asociación, pueden participar en el Comité de Ética, el cual se realiza trimestralmente (tres meses); y lo pueden hacer en representación de los usuarios del Hospital Isabel Celis Yáñez, llevando a esta reunión las sugerencias para que al momento de la toma de decisiones sean escuchadas por los miembros, con el fin de trabajar en la mejora de la calidad en los servicios que día tras día se prestan en la Empresa Social del Estado (ESE).
