Funcionarios del Hospital Isabel Celis Yáñez, realizaron una charla informativa con los pacientes que diariamente asisten a recibir los diferentes servicios que ofrece la Empresa Social del Estado (ESE).
En dicha reunión se realizó la socialización del buzón de sugerencias, derechos y deberes, facturación y asignación de citas.
En lo que tiene que ver con el buzón de sugerencias, se les explicó que este se abre cada 15 días, con el fin de revisar las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS), las cuales son tenidas en cuenta por el personal médico para mejorar en la calidad del servicio.
En cuanto a facturación, se realizó la explicación que los pacientes deben llegar 15 minutos antes de la hora prevista para realizar el proceso de facturación y así, ser atendidos a la hora prevista.
Sobre la asignación de citas, se socializaron los horarios para la asignación de citas médicas y odontológicas de manera presencial (7:00 a.m. a 8:00 a.m.) y vía telefónica (7:30 a.m. a 11:00 a.m.). Así mismo, se dieron a conocer las líneas telefónicas que se encuentran habilitadas para solicitar los servicios médicos, las cuales son: 3208044149 – 3107964966.
De igual forma, se les explicaron los derechos y deberes que tienen los usuarios al momento de ingresar a las instalaciones del Hospital Isabel Celis Yáñez.
Los usuarios que recibieron esta charla informativa en la que se socializaron temas de vital importancia, expresaron su agradecimiento al doctor Aldemar Arturo Gaona Peñaranda, Gerente del Hospital y al personal de la Empresa Social del Estado que brindó esta información.
