En las instalaciones de la Empresa Social del Estado (ESE) Hospital Isabel Celis Yáñez del municipio La Playa de Belén, se realizó una reunión que fue organizada por la oficina del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), donde participó la Asociación de Usuarios.
En dicho encuentro se habló de las encuestas de satisfacción, las cuales son un método que permite conocer la opinión de los usuarios en referencia a los diferentes servicios médicos que presta la institución.
En el segundo trimestre del 2022, se realizaron 237 encuestas de satisfacción, de los cuales 46 respondieron que su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su Institución Prestadora de Servicio (IPS) fue BUENA, lo que corresponde al 20% de los encuestados; 188 usuarios respondieron MUY BUENA que corresponde al 79% de los encuestados; 3 respondieron que su experiencia fue REGULAR lo que corresponde al 1% de los encuestados. De esta manera, se halló un grado de satisfacción del 96% de los usuarios de la Empresa Social del Estado Hospital Isabel Celis Yáñez.
Así mismo, el Ministerio de Salud y Protección Social a través de la Resolución 2063 de junio de 2017 adopta la Política de Participación en Salud (PPSS), que tiene como objetivo la intervención de la comunidad en la organización, control, gestión y fiscalización de las instituciones del sistema de salud en conjunto. La participación es el derecho que tiene cada ciudadano/a y los colectivos a afectar las decisiones que afectan su bienestar, es decir, es el derecho a decidir sobre qué es el derecho a la salud y cómo se realiza y se cumple.
Igualmente, se realizó la socialización de la Resolución 1552, en la que se expresa que, la asignación de las citas de odontología y medicina general, no podrá superar los tres (3) días hábiles, los cuales se cuentan a partir de la solicitud, salvo que el paciente las solicite para un día diferente. Dichas entidades en el momento en que reciban la atención, sin que sea permitido negarse a recibir la diligencia y a fijar la fecha de la nueva consulta requerida.
